EMADMIN

1. Je ne trouve pas mon pays dans la liste des pays de livraison, que faire?
Les produits de La vie de mon doudou ne sont livrés que dans les pays mentionnés dans la liste des pays de livraison : France métropolitaine, Corse, Belgique et Luxembourg. Dès que la livraison sera ouverte à d’autres pays, nous vous en tiendrons informés.

2. La commande en ligne comment ça marche ?
Le processus de commande complet est disponible dans notre rubrique « Comment ça marche ». Nous vous invitons à consulter ces pages. Si l’une de vos questions restait sans réponse, merci de nous contacter à contact@trombinabulle.com.

3. Je n'ai pas reçu de mail d'accusé de réception de ma commande, est-elle bien enregistrée ?
Nous vous envoyons systématiquement et obligatoirement un accusé de réception lorsque vous passez commande sur notre site. L’accusé de réception met au maximum trois jours pour vous parvenir. Si vous ne recevez pas d’accusé de réception, votre commande a toutes les chances de n’être pas passée. Au-delà de trois jours, merci de nous informer à client@trombinabulle.com.

4. Puis-je me rétracter si le produit ne répond pas à mes attentes ?
A réception de vos produits, vous disposez de sept jours pour vous rétracter. Ce délai de rétractation ne vaut que pour la collection « Mon doudou Edgar ». Nos autres collections n’offrant que des produits sur-mesure et personnalisés, nous ne saurions pratiquer un délai de rétractation. Merci de consulter nos clauses détaillées concernant les rétractations dans nos conditions générales de vente.

5. Comment faire pour retourner un article ?
Il vous est possible de nous retourner les produits pour des raisons légitimes et motivées (colis dégradés, produits abîmés, etc…). Merci de consulter nos clauses détaillées concernant les retours dans nos conditions générales de vente.

6. Quels sont les modes de paiement, sont-ils vraiment sécurisés ?
Vous avez la possibilité de régler vos achats en ligne par carte bancaire ou par chèque bancaire que vous nous faites parvenir à Typlume & Graphine, 125, bd Sérurier – 75019 Paris. Le règlement par carte bancaire en ligne s’effectue via le serveur monétique de OGONE, partenaire de Typlume & Graphine. Ce serveur fait l’objet d’une sécurisation par cryptage S.S.L (Secure Socket Layer) de manière à protéger le plus efficacement possible toutes les données liées aux moyens de paiement. Ainsi, à aucun moment les données bancaires du Client ne transitent sur le système informatique de La vie de mon doudou. Merci de consulter toutes nos modalités de paiement dans nos Conditions générales de vente. Paiement par chèque : la commande n'est réalisée qu'à réception du chèque. 

7. Si je souhaite vous faire part de mon problème, qui contacter ?
Nous vous invitons à nous signaler tout problème à client@trombinabulle.com. Cette adresse vaut aussi pour toutes vos demandes d’informations concernant vos commandes. Pour toute autre demande, merci de nous contacter à contact@trombinabulle.com.

8. Si je ne souhaite plus recevoir d'e-mails, comment faire ?
Si vous ne souhaitez plus recevoir d’e-mails provenant de Trombinabulle, nous vous invitons à nous le signaler à contact@trombinabulle.com et nous vous conseillons de vous désabonner de notre newsletter en cliquant sur le lien au bas de celle-ci.

9. Autre
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